2023. 6. 25. 13:19ㆍ카테고리 없음
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요즘 같은 시기에 자영업자들은 정말 힘들거라 생각됩니다. 하지만 다행스럽게도 우리가게만의 특별한 메뉴개발 덕분인지 조금씩 회복되기 시작했고 현재는 어느정도 유지되고 있습니다. 그러나 문제는 그것만이 아니었습니다. 바로 SNS마케팅이었습니다. 아무리 맛있는 음식이라도 사람들이 알지 못하면 소용없으니까요. 실제로 저희 가게 근처 다른 식당 사장님께서는 장사가 너무 안되서 배달앱에만 집중하셨다고 하는데 오히려 그게 독이 되었다고 하더군요. 주문량은 늘었지만 정작 고객층이 거의 없는 지역이었던거죠. 그러다보니 주문도 취소되는 상황이 자주 발생했다고 합니다. 게다가 광고비 지출만 늘어났구요. 그렇다고 아예 손놓고 있을수만은 없었습니다. 어떻게든 돌파구를 찾아야 했으니까요. 그러던 중 우연히 한 업체로부터 온라인 마케팅 대행 서비스를 받아보라는 제안을 받게되었습니다. 비용부담 없이 무료로 진행된다고 하니 밑져야 본전이라는 생각으로 일단 상담신청을 했습니다. 그리고 며칠 후 담당자분과 통화를 하게 되었죠. 다행히 친절하셨고 자세한 설명덕분에 이해도 쉬웠습니다. 무엇보다 그동안 막연하게만 알고있던 네이버 블로그 운영 방법 및 효과에 대해서 자세히 알게 되었고 이를 통해 더 적극적으로 실행할 수 있게 되었습니다. 확실히 전문가 도움을 받으니 다르긴 다르더군요. 이전까지만 해도 혼자 끙끙대며 겨우겨우 글 하나 올리던 수준이었는데 자영업자들은 큰 타격을 입었다. 사회적 거리두기 캠페인 시행으로 인해 소비자들의 외출 빈도수가 현저히 줄어들면서 외식업뿐만 아니라 소매업 및 서비스업에서도 막대한 피해를 입게 되었다. 이로 인해 가게 운영 비용 절감 차원에서 인건비 절약 또는 직원 감축 방안을 고려하거나 아예 폐업을 하는 경우도 많아졌다. 하지만 이러한 악조건 속에서도 위기를 기회로 삼아 오히려 더 크게 성장한 업체들도 있는데 바로 배달 전문 음식점 혹은 온라인 판매 업종이다. 이렇듯 비대면 시대 트렌드에 발맞춰 새로운 돌파구를 찾아 성공한 사례라고 할 수 있다. 그렇다면 어떻게 하면 포스트 코로나 시대에 걸맞은 마케팅 전략을 수립할 수 있을까? 첫째, 기존 고객층에게 집중하라. 지금 당장 신규 고객 유치에만 급급하지 말고 충성고객 확보에 주력해야 한다. 둘째, 온·오프라인 연계(O2O) 시스템을 적극 활용하라. 예를 들어 오프라인 매장 방문 후 상품을 구매하려는 고객에게는 스마트폰 앱이나 문자메시지를 통해 할인 쿠폰을 전송함으로써 재방문을 유도한다. 셋째, 디지털 채널을 통한 소통을 강화하라. SNS 플랫폼을 이용하여 실시간 라이브 방송 진행, 홍보 동영상 제작 배포 등 다양한 방법으로 자사 제품/서비스를 홍보한다면 매출 상승 효과를 기대할 수 있을 것이다. 넷째, 언택트 비즈니스 모델을 구축하라. 요즘 같은 시기에 꼭 필요한 무인 주문시스템 키오스크 도입이라든지 로봇 바리스타 설치 등 자동화 기기를 사용하면 인력 채용 감소효과뿐 아니라 업무 효율성 증대 측면에서도 긍정적인 영향을 미칠 것이다. 다섯째, 브랜드 이미지 제고에 힘써라. 기업 슬로건 선정 시 단순히 좋은 문구보다는 해당 기업의 정체성과 가치관을 잘 반영하는지 확인하여야 한다. 마지막으로 가장 중요한 것은 현재 처한 상황에 대한 정확한 진단과 목표 설정이다.